Política de Reembolso

Esta política explica quando uma assinatura Skill5 pode ser reembolsada e quem processa o reembolso. Isso depende de onde você comprou: na web, ou dentro do aplicativo pela Apple App Store ou pelo Google Play. As solicitações são feitas pela nossa página de contato.

1. Compras Feitas na Web

As assinaturas compradas na web são vendidas pela Paddle, nossa merchant of record (vendedora registrada). A Paddle cobra o valor, emite a fatura e processa qualquer reembolso, que é devolvido ao meio de pagamento utilizado.

• Primeira compra: você pode solicitar o reembolso integral em até 14 dias após o primeiro pagamento, por qualquer motivo. Entre em contato a partir do e-mail cadastrado na conta.
• Renovações: um pagamento de renovação pode ser reembolsado em até 14 dias após a cobrança, desde que o serviço não tenha sido usado nesse período. Se a conta foi usada após a renovação, a renovação é mantida.

Quando um reembolso é emitido, a assinatura termina e o acesso aos recursos pagos é encerrado. O reembolso normalmente chega ao seu cartão em alguns dias úteis, dependendo do seu banco.

2. Compras Feitas na App Store ou no Google Play

As compras feitas dentro do aplicativo Skill5 são vendidas pela Apple ou pelo Google, e a Skill5 Inc. não pode reembolsá-las diretamente. Solicite o reembolso à loja: na Apple, pelo reportaproblem.apple.com ou pelo histórico de compras da sua conta Apple; no Google, pelo histórico de pedidos do Google Play. Cada loja aplica suas próprias regras e prazos.

3. Cancelamento

Cancelar não é o mesmo que reembolsar. Ao cancelar, a assinatura deixa de renovar e você mantém o acesso a tudo o que já pagou até o fim do período atual. Na web, cancele pelo link no recibo da Paddle ou nas configurações da sua conta; no aplicativo, cancele nas configurações da conta da loja.

4. Planos de Equipe

Um plano de equipe comprado na web pode ser reembolsado em até 14 dias após a compra pelos assentos que nunca foram usados. O reembolso é proporcional, assento por assento, para os membros que nunca entraram pelo link de convite. Assentos ocupados não são reembolsáveis. A mesma regra de 14 dias vale para assentos adicionados depois, contados a partir do dia em que foram adicionados.

5. Como Solicitar um Reembolso

Use a página de contato e informe o e-mail cadastrado na conta e, para compras na web, o número do pedido Paddle que consta no recibo. Respondemos a todas as solicitações. Se não pudermos reembolsar porque a compra foi feita por uma loja, diremos isso e indicaremos o caminho certo.

6. Relação com os Termos de Serviço

Esta política faz parte dos Termos de Serviço. Onde os dois divergirem sobre reembolsos, prevalece esta política.

Skill5™ - Política de Reembolso - V1.0